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（常問的問題）
在 Frost NYC Jewelers 線上訂購安全嗎？
Frost Nyc Jewelers 上的所有訂單均受 SSL 憑證保護，確保交易安全，沒有資料篡改的風險。
我如何在網站上知道該珠寶是否含有真鑽或 CZ（方晶鋯石，仿鑽）。
所有鑲有鑽石的首飾都有明確的鑽石克拉數和品質描述。 我們只使用最高標準的鑽石。 如果珠寶中含有 CZ，則會在產品說明中明確說明。
您的珠寶和鑽石經過認證嗎？
任何超過 US$500.00 的珠寶都將根據要求提供評估，該評估可以提交給任何保險公司用於保險目的。
你們賣的手錶都是正品嗎？
當然，我們只銷售提供終身保固的正品手錶。
你們有做客製訂單嗎？
我們專注於客製化訂單，並且擁有自己的製造設施，因此可以保證提供最優惠的價格。
您的鑽石來自哪裡？
我們從世界各地採購鑽石，因為我們與業內各個看貨商有著密切的關係。 透過大量購買，我們能夠將節省的成本轉嫁給我們的客戶。
您是否與其他公司出售或分享您的客戶資訊？
絕對不行！ 我們所有的客戶資訊都是100%安全的。 我們不會出售或分享任何客戶的特權資訊。
你接受什麼支付方式？
接受所有主要信用卡：Visa、MasterCard、American Express 和 Discover。 我們也接受電匯和 Paypal。 目前，我們透過與 Affirm 的合作夥伴關係提供融資選擇。
我可以取消訂單嗎？
所有訂單都會在我們的安全商家處理器上自動處理，並在下訂單後立即出貨。 在這個過程中，我們會產生不可逆轉的費用，包括勞動力和原材料。 因此，雖然我們理解訂單有時可能需要更改，但在某個時間點之後我們無法免費更改。 我們嚴格遵守以下取消政策：
如果您在出貨前取消訂單，則在發放積分之前，您將被收取 15% 的取消費。
如果您在訂單出貨後取消訂單，請依照我們的 退貨政策。 取消必須被視為退貨並支付所有適用費用。
送貨時被拒絕的訂單將收取上面列出的所有適用費用 - 包括補貨、取消和其他適用費用。
你們有提供分期付款或融資服務嗎？
透過我們與領先的線上融資公司 Affirm 的合作，您可以獲得即時融資的資格。 所有產品的產品詳細資訊頁面中都有每月的付款明細。 我們還提供 ACIMA 的“無需學分”選項。
我可以退貨嗎？
我們支持 100% 退款保證計劃。 我們提供無風險的零售環境，因此請放心，放心購買，您可以隨時退貨並獲得全額退款。 所有退款將退還至用於下訂單的原始付款。 存在一些限制。
1. 超過US$3,000.00的訂單將收取20%的補貨費，因為它們都是客製訂單
2. 作為二手手錶出售的手錶需支付 25% 的進貨費
保固和終身維護？
因為我們支持我們的產品，所以我們提供終身維護，包括擰緊任何鬆動的鑲爪並更換任何丟失的寶石。 只需致電我們，我們將指導您將珠寶寄回給我們進行免費維護的步驟。 請注意，客戶需承擔將物品寄回給我們時的所有運費。 將修復後的物品寄回給客戶時，將收取 US$30.00 運費。
升級政策？
我們為您購買的所有珠寶提供終身升級政策，升級費用約為原始購買價值的 2 倍。
產品重量？
所有產品重量均可在產品描述、產品標題或價格上方找到。 所有重量均為近似值，因為所有珠寶都是手工製作，沒有兩件相同的珠寶重量相同。
運輸常見問題解答
需要多長時間才能收到我的訂單？
結帳時，消費者有 3 種送貨選擇。 隔夜、2 天空運和 5-7 個工作天免費送貨。 所有下午 2 點之前訂購的訂單，只要我們有庫存，就會在當天發貨。 請注意，frost nyc 僅對金額超過US$100.00訂單提供免費送貨服務。 若退貨，運費將不予退還。
你們運送到其他國家嗎？
是的，我們也運送到其他國家。 所有國際職責均由客戶在各自的區域內處理。
我可以將訂單運送到其他地址嗎？
是的，所有訂單都可以運送到不同的地址。 下訂單後，我們的運輸部門會驗證地址，如果一切都已驗證，我們就會運送包裹。 如果包裹被重新導向至 FedEx 設施或核准地址以外的任何其他地點，客戶應對包裹遺失或錯放承擔責任。
你們使用哪些運輸公司？交貨時需要簽名嗎？
我們嚴格透過聯邦快遞運送。 建立包裹後，我們會透過電子郵件向客戶發送所有訂單的追蹤號碼。
你們提供什麼類型的保固？
所有珠寶均享有終身保修，如果任何作品需要拋光或寶石緊固，請隨時運送給我們，我們將滿足您的要求。 請注意，保固的唯一例外是人字鏈。
夾腳鏈
* 請注意，由於本產品的脆弱性，它不符合我們的終身維護政策，並且不能退回維修。
人字形鏈條不符合我們的終身維護計劃。
人字形鏈條不接受退貨，除非它們處於原始狀態、未磨損、帶有標籤並且在我們的 15 天內退貨政策內。
定制請求。
如果您有客製化要求，則無法退貨，因為我們無法在客製化後重新進貨這些商品。
